تم تغريم العملاق التكنولوجي الأمريكي “أبل” والمؤسسة المالية “جولدمان ساكس” مبلغًا مجتمعًا قدره 89 مليون دولار أمريكي لمخالفتهما ممارسات خادعة تتعلق بخدمات بطاقات الائتمان الخاصة بهما. أوضحت هيئة حماية المستهلك المالية أن المشاكل في خدمة العملاء وتقديم معلومات غير دقيقة أثرت على العديد من مستخدمي بطاقة أبل، التي تم إطلاقها بالشراكة مع جولدمان ساكس في عام 2019.
لقد تركت “أبل” عشرات الآلاف من شكاوى العملاء المتعلقة بعمليات بطاقات الائتمان دون تحويلها إلى جولدمان ساكس، مما أدى إلى فشل في التعامل مع الادعاءات وفقًا لإرشادات الحكومة الفيدرالية. بالإضافة إلى ذلك، قامت كلا الشركتين بتضليل العملاء عن طريق تقديم معلومات غير صحيحة حول خطط السداد خالية من الفائدة عند استخدام بطاقة أبل لشراء منتجات أبل، مما أدى إلى تكاليف غير متوقعة على العديد من الأفراد.
أدان روهيت شوبرا، مدير هيئة حماية المستهلك المالية، “أبل” و”جولدمان ساكس” بسبب إهمالهما لالتزاماتهما تجاه حاملي بطاقة أبل، وأكد أن الامتثال للتشريعات الفيدرالية أمر أساسي. أعربت الهيئة عن قلقها بشأن إطلاق بطاقة أبل مبكرًا على الرغم من التحذيرات، مما تسبب في تأخيرات في المبالغ المستردة وتأثيرات سلبية على درجات الائتمان لبعض المستخدمين.
فيما بعد، أعربت كلا الكيانين عن التزامهما بحل المشكلات المحددة ومساعدة العملاء المتأثرين بينما لا توافقان مع تصريحات هيئة حماية المستهلك المالية. كجزء من التسوية، تم توجيه جولدمان ساكس لتقديم أكثر من 19.8 مليون دولار كتعويض ودفع غرامة بقيمة 45 مليون دولار، بينما وجهت غرامة بقيمة 25 مليون دولار لشركة “أبل”.
- استجابة من أبل وجولدمان ساكس: بعد العقوبات، أصدرت كل من أبل وجولدمان ساكس بيانات عامة تقر بالاختلافات في ممارساتهما وأكدت التزامهما بتحسين تجارب العملاء والامتثال للتشريعات في المستقبل.
- معايير الصناعة: يسلط القضية المتعلقة بأبل وجولدمان ساكس الضوء على قضايا أوسع داخل قطاع الخدمات المالية، مؤكدة أهمية الشفافية والتواصل الفعال مع العملاء والامتثال للتشريعات في مجال خدمات بطاقات الائتمان.
المزايا:
- زيادة المساءلة: تسلط العقوبات المفروضة على أبل وجولدمان ساكس الضوء على مسؤولية الشركات في الحفاظ على ممارسات أخلاقية والامتثال لمعايير حماية المستهلك.
العيوب:
- ضرر سمعة: يمكن أن يؤدي الجدل الناتج عن العقوبات والادعاءات إلى تأثيرات دائمة على سمعة كل من أبل وجولدمان ساكس، مما يؤدي إلى خسارة الثقة والولاء من العملاء.